Читать онлайн книгу "Прибыльный учебный центр. Инструкция к применению"
Прибыльный учебный центр. Инструкция к применению
Алексей Беба
1000 бестселлеров
Книга будет полезна руководителям школ танцев, творческих курсов, школ актёрского мастерства и ораторского искусства, тренинговых центров, центров изучения иностранных языков, вокальных и музыкальных курсов, курсов по подготовке к ЕГЭ, спортивных кружков, а также любых других обучающих организаций.
Алексей Беба
Прибыльный учебный центр. Инструкция к применению
Глава 1
Ради чего?
Что для вас главное?
Всегда понимайте, ради чего вы занимаетесь своим делом. Представьте, что есть некий Вселенский счет. Вы сделали что-то хорошее – на ваш счет добавляются очки, которые можно использовать на решение своих задач.
Вы будете легче «притягивать» то, что вам нужно. Вы создали школу и сделали счастливыми своих учеников. Те в свою очередь сделали счастливыми других людей из своего окружения – родных, друзей, соседей на площадке, которые улыбнулись в первый раз за несколько лет.
Теперь благодаря вам счастливы гораздо большее количество людей.
Бизнес – это ваш рычаг влияния на мир.
Поймите, для чего вы занимаетесь своим делом, и за этим будут идти к вам ваши ученики.
3 пары «женатиков»
Мы в своей Студии гордимся тем, что у нас за время ее существования появилось уже три семьи. Люди встретились на занятиях, создали семьи, у них появились дети. И неизвестно, случилось бы это без нас.
Мы меняем мир. Вы меняете мир, поскольку каждый ученик – это частичка этого мира. Изменяя одного ученика – вы меняете целое. И ради этого стоит работать! Гораздо приятнее делать что-то большое, чем просто зарабатывать деньги.
Развитие сотрудников
Следующая точка приложения наших усилий – наши сотрудники. Они самые близкие люди в вашем бизнесе. И за их развитие отвечаете вы – руководители.
Представьте, что в свой 80-летний юбилей ваш сотрудник встает в кругу своей большой семьи и говорит благодарственную речь. Он говорит, что искренне благодарен вам – своему руководителю, у которого когда-то работал в учебном центре. Благодарен за полезные жизненные уроки, за хорошие полезные привычки, за внимание и чувство своей значимости, за возможность хорошо зарабатывать и помогать клиентам, ученикам становиться лучше и изменяться.
Хотите стать таким руководителем для своих сотрудников? Самое время начать уже сегодня! Для начала, найдите повод сегодня для того, чтобы хотя бы один раз похвалить каждого из своих сотрудников – администратора, менеджера, уборщицу – всех.
Личное развитие
Конечно же, бизнес – это сильнейший элемент развития вас как руководителя. С теми задачами (слово «проблемы» исключите из своего лексикона раз и навсегда!), с которыми вы сталкиваетесь в бизнесе, вы никогда не столкнулись бы в обычной жизни наемного работника.
Ричард Брэнсон в одном из интервью высказал хорошую мысль, что предприниматель – это тот, кто постоянно рыщет в поисках все больших проблем и решает их. Эйнштейн говорил, что проблему невозможно решить на том же уровне развития, на котором она была создана. Поэтому вы постоянно развиваетесь. Развиваетесь именно благодаря трудностям и вызовам, которые перед вами встают.
Будьте благодарны за эти сложности. Это как тренажеры в спортзале. Вы не накачаете себе мышцы и не сделаете красивое тело, если будете просто поднимать фломастеры и сидеть на лавочке. Чтобы накачать мышцы, нужны тренажеры с возрастающей нагрузкой. В спорте мы это понимаем – почему же расстраиваемся в жизни? Все то же самое. Берем все большие нагрузки и развиваемся, коллеги.
Рентабельность бизнеса
За всеми благородными и полезными целями не будем забывать о деньгах.
Учебные центры с хорошим управлением и хорошими продажами показывают прекрасные показатели по рентабельности. 50 % рентабельности – вполне достижимый показатель!
Добавляйте он-лайн обучение, занимайте по-максимуму время в наших залах, систематизируйтесь, автоматизируйтесь – и все получится!
Резюме
? Учебный центр – прекрасный вид бизнеса!
? Вы меняете мир, делая учеников счастливее и успешнее.
? Вы вносите существенный вклад в развитие сотрудников.
? Вы развиваетесь сами, решая задачи бизнеса.
Глава 2
Сотрудники
Когда я сам еще работал по найму, совсем не понимал фразы, что главная проблема любого предпринимателя – это сотрудники.
А когда вышел на путь предпринимательства и начал нанимать людей, то понял, что фраза эта взята совсем не «с потолка».
Но разве так должно быть? Разве сотрудники должны быть проблемой?
Эта глава о том, как сделать сотрудников своими союзниками в движении к хорошим и благородным целям. Каждый из ваших сотрудников – хороший человек. Чаще всего проблемы возникают, когда работник находится не на своем месте и выполняет не развивающую его работу. А это уже проблема не сотрудника, а ваша, как руководителя. Мы должны постоянно учиться и развивать в себе способность понимать людей, выявлять их сильные стороны. За это сотрудники вам будут очень благодарны и отплатят прекрасной работой.
Найм
Когда вы нанимаете сотрудников, ваша задача – относиться к этому процессу, как к продаже. Мы продаем возможность работать с нами. Нам надо не просто заткнуть дырку в бизнесе, как это часто бывает. По факту вы эту дырку и будете закрывать, но подавать вакансию надо не просто:
«Требуется администратор. Без в/п, с в/о. 3/п – по результатам собеседования. Оформление по ТК РФ».
Мы должны создавать такие условия для наших сотрудников, чтобы люди хотели работать с нами. Человек отдает вам самый ценный ресурс – свое время. Наша задача – продать вакансию. Станьте лучшим работодателем в своем городе или стране, чтобы люди стремились работать именно у вас.
Уделите столько же внимания описанию вакансии, сколько вы уделяете написанию продающего текста для ваших курсов.
Пример описания должности администратора
«Возможность поработать и получить прекрасный опыт! Расскажите, пожалуйста, друзьям.
Предложение для тех, кто очень хочет развиваться на практике, много общаться и работать в творческой атмосфере.
У нас организуются новые группы, поэтому появилась вакансия администратора в нашу театральную студию.
Вы получаете:
? Ежедневное общение с молодыми, активными и интересными людьми, в ходе которого вы разовьете свои навыки общения и будете увереннее в себе.
? Работа с задачами и проектами. Вы научитесь управлять своим временем, дисциплинировать себя, ставить перед собой цели и добиваться их. А это – одна из самых нужных привычек в жизни!
? Навыки организации и проведения различных мероприятий. Вы разовьете чувство ответственности и администраторские навыки.
? Системный подход. Вы будете работать в интересных продуманных программах, которые научат вас видеть процессы глубже, чем просто ряд событий.
? Возможность заниматься на ВСЕХ НАШИХ КУРСАХ (актерские, режиссерские, ораторские, литературные, детские) совершенно БЕСПЛАТНО.
Что будет входить в ваши обязанности?
? Отметка посещаемости на занятиях.
? Работа в специализированных программах.
? Организация и проведение досуговых мероприятий.
? Прием оплаты.
? Исходящие и входящие звонки.
? Переписка с учениками.
График работы:
? Полный рабочий день: с 11.00 до 19.00.
? Выходные 2 раза в неделю – конкретные дни оговариваются.
? Оплата 12 000 руб. в месяц. Перед выходом на работу – месяц оплачиваемого обучения (мы вам платим стипендию).
Отбор будет проходить в 3 этапа:
1. Пришлите свое резюме на почту opasmile@mail.ru (mailto:%20opasmile@mail.ru) на тему «Вакансия администратора в Эволюцию».
2. Предстоит небольшое тестовое задание.
3. Собеседование с руководителем Студии.
Рассмотрим подробнее этапы отбора кандидатов.
3 этапа отбора
Этап 1. Резюме
Если честно, то резюме я открываю непосредственно перед собеседованием, когда помощница дает мне список тех, кому назначено собеседование. (Это касается администраторов. На должность преподавателей, конечно же, резюме просматривается. В данной главе речь идет об администраторе.)
Для первого этапа вы ставите определенные условия, как в нашем примере. Например, резюме нужно прислать на конкретный email-адрес с конкретной темой:
Пришлите свое резюме на почту opasmile@mail.ru (mailto:%20opasmile@mail.ru) с темой «Вакансия администратора в Эволюцию».
И обязательно укажите крайний срок, к которому нужно прислать резюме. Если человек присылает резюме с неправильной темой или позже назначенного срока, то такой кандидат уже не рассматривается. Если он невнимателен на этом этапе, значит, также будет относиться к работе и дальше.
Не бойтесь, что этим вы потеряете часть людей Если правильно сделать описание вакансии, то отбоя от кандидатов у вас не будет.
В вышеописанном примере мы получили более пятидесяти правильно оформленных заявок.
Этап 2. Задание
Второй этап – это задание для кандидатов, прошедших первый тур. Дайте им определенное задание, связанное с изучением ваших курсов.
Пример нашего сообщения кандидатам, прошедшим первый тур.
СООБЩЕНИЕ ПОСЛЕ ПЕРВОГО ТУРА:
Здравствуйте, Максим!
Благодарю Вас за отклик на вакансию «Администратор в театральную студию Эволюция».
Мы Вас поздравляем: вы успешно прошли первый этап отбора – отбор по резюме.
Второй этап потребует от Вас некоторых усилий и конкретных действий.
Мы тщательно подходим к отбору сотрудников, потому что вкладываемся в развитие каждого.
С каждым сотрудником работает персонально наш руководитель, па также мы обучаем работе в CRM-системах, работе с проектами, задачами, обучаем навыкам продаж и личной эффективности – тайм-менеджменту и т. д.
И поэтому ждем от сотрудников взаимного желания работать и развиваться.
Еще раз обращаем ваше внимание, что первый месяц работы предполагает обучение и выплату стипендии, которая ниже вашего будущего оклада. Так что хорошо взвесьте свои временные и финансовые возможности.
Итак, второй этап отбора состоит в следующем:
1. Просмотреть наш сайт eva39.com и составить в произвольном, удобном для чтения виде сводную таблицу с нашими курсами, ценами и кратким описанием.
2. Ответить на 3 простых вопроса:
– Какой вклад Вы внесли в свою прошлую работу?
– Что в принципе нравится в любой работе?
– Какие главные навыки хотите развить, работая у нас?
Таблицу и ответы на вопросы нужно прислать письмо не позднее 22.00 вторника 03 ноября.
Мы в любом случае ответим Вам в течение 3-х дней.
В случае удачного прохождения второго этапа Вам будет назначено собеседование с руководителем Студии.
Удачи и ждем ответов!
Александра Ковальчук
директор по развитию
творческой студии «Эволюция»
Обратите внимание, коллеги, на такие важные моменты:
1. Письмом мы снова поднимаем ценность вакансии описанием того, что с сотрудниками занимается руководитель и вкладывается в их развитие.
2. Письмо не просто от «Администрации», а именно от конкретного человека из руководства.
3. Есть конкретные дата и время выполнения задания.
4. Есть часть импровизации – сделать в любом удобном виде.
Еще варианты задания:
Улучшения
Кандидат должен написать три улучшения, которые можно сделать для наших курсов или для нашей студии в целом. Отсюда вы можете почерпнуть новые интересные идеи для развития своей студии.
Анализ конкуретнов
Описание ваших сильных и слабых сторон по сравнению с конкурентами.
Плюсы ваших курсов
Кандидат должен описать все плюсы ваших курсов для учеников.
Важное дополнение:
Когда кандидаты выискивают плюсы в ваших курсах, они скорее всего станут вашими клиентами. Они сами себе продадут курсы, и это является дополнительным источником генерации клиентов!
3-й этап – собеседование
Тех, кто прошел второй этап отбора, на собеседование лучше пригласить по телефону, так как это людям нравится – они это ценят.
Есть 2 варианта проведения собеседования. Все вместе или отдельно. Выбирайте тот, который вам ближе и интереснее. Вариант, когда все вместе, занимает намного меньше времени. Вариант отдельного собеседования предполагает больше общения.
Все вместе: приглашаете всех кандидатов на одно и то же время – они видят ажиотаж и снова повышается ценность вакансии.
Даете какие-нибудь тесты, которые вам нравятся, и по результатам выбираете 4–5 человек, с которыми общаетесь и берете на стажировку.
Индивидуально: выделяете несколько часов времени и разбиваете свое время на 15-минутные отрезки под каждого кандидата. И смотрите, во-первых, кто приходит вовремя, а во-вторых, просто общее впечатление о кандидате. Кто понравился – того приглашаете на стажировку.
Стажировка
2 Недели. Оплачиваемое обучение
После собеседования вы выбираете трех кандидатов и приглашаете их на стажировку. Лучше называть это «оплачиваемое обучение». То есть человек обучается две недели и получает за это стипендию. Смысл такой же, как в «испытательном сроке», но работает и воспринимается намного лучше!
В конце обучения проводится экзамен и один из кандидатов приглашается на работу. В итоге этот сотрудник будет очень лоялен к вам. Он прошел такой серьезный отбор, он относится к вам очень хорошо и рад, что получил эту должность.
План и материалы для обучения сотрудника лучше располагать на внутреннем корпоративном портале.
Напишите нам на почту beba@centr.ru (mailto:%20beba@centr.ru) письмо на тему «Пример корпоративного портала», и мы вам вышлем пример нашего корпоративного портала и инструкцию, как такой же сделать бесплатно для вашего учебного центра.
Конец ознакомительного фрагмента. Получить полную версию книги.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/aleksey-beba/pribylnyy-uchebnyy-centr-instrukciya-k-primeneniu/) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Если текст книги отсутствует, перейдите по ссылке
Возможные причины отсутствия книги:
1. Книга снята с продаж по просьбе правообладателя
2. Книга ещё не поступила в продажу и пока недоступна для чтения